Todos los recursos en Customer Experience

79 resultados
09 Jul 2019
Customer Experience Manager, un perfil muy demandado

Las necesidades de las empresas evolucionan a medida que el cliente se hace más exigente. Una de las necesidades que se crean es la de contar con una persona que cuente con aptitudes clave que impulse y mejore la Experiencia de Cliente: el Customer Experience Manager. Carlos Molina (Director del Programa Superior de Customer Experience de ICEMD) Nos cuenta las aptitudes clave de este puesto y las competencias que tiene dentro de la empresa.

19 Jun 2019
Atención al Cliente y Servicio al Cliente, ¿Son lo mismo?

Es muy frecuente que los términos Atención al Cliente y Servicio al Cliente se utilicen como sinónimos y, aunque están íntimamente relacionados, no son lo mismo. En este artículo repasaremos las diferencias, así como la forma de potenciarlos, creando así ventaja competitiva.

11 Jun 2019
Customer Journey Map: claves y errores en su construcción

Todos somos conscientes de lo aficionados que somos los Marketinianos a las herramientas innovadoras. El Customer Journey Map es una de las más utilizadas ¿Sabes cuáles son las claves en su confección y qué errores no debes cometer?

06 Jun 2019
Estrategias para retener a tus clientes: la intuición no es escalable

Los tiempos cambian, y las estrategias de retención de clientes que antes funcionaban a las mil maravillas, hoy en día están obsoletas o necesitan urgentemente una actualización. En este artículo Antonio Seijas nos propone, desde la perspectiva de Customer Experience, un nuevo modelo para crear redituabilidad en la relación con nuestros clientes.

31 May 2019
Experiencia de Cliente I : Acelerando las ventas a través de la satisfacción del usuario

La experiencia de cliente y los diferentes procesos de medición y mejora están dando mucho que hablar. Pero, ¿Cómo aplicarlas para alcanzar una efectividad real, y qué casos de éxito podemos tener como referente? Nos lo explica David Villaseca (Head of Digital Banking EMEA en Oracle y Profesor en el Senior Management Program in Digital Sales), en esta entrevista:

26 Mar 2019
Marketing sensorial: qué es o cómo fidelizar a través de los sentidos

Marketing visual y auditivo, marketing musical y su relación intrínseca con el neuromarketing: descubre cómo los elementos en tienda inciden en el proceso de compra del consumidor, y cómo se enmarcan dentro del denominado marketing sensorial.

18 Mar 2019
Tipos de CRM: ¿Cuáles son y qué utilidad tienen?

Con cada vez más variedad de soluciones en el mercado, el CRM se ha convertido en una herramienta de obligada implementación para cualquier organización. En este artículo te enseñamos qué tipos de CRM existen y su principal utilidad.

14 Jun 2018
¿Qué es CRM en marketing y cómo será en el 2020?

Cuando estudié en ICEMD el Máster de Marketing, CRM y Comercio electrónico, mis profesores me repetían hasta la saciedad: “el CRM en marketing, y en los demás ámbitos de la organización, es una filosofía de gestión empresarial, no una tecnología”. Indudablemente esto sigue siendo así, pero en el Marketing que está por llegar, esta distancia entre filosofía y tecnología se acorta inexorablemente.

23 May 2018
Qué es marketing relacional y por qué odio los buyer-persona

Es esencial, dada la rápida evolución del marketing tradicional, conocer qué es marketing relacional y sus herramientas más importantes, como el buyer persona. En este artículo explicaré la definición de marketing relacional, así como su relación con la herramienta buyer persona.