Todos los recursos en Customer Centric Marketing

107 resultados
11 Jun 2019
Customer Journey Map: claves y errores en su construcción

Todos somos conscientes de lo aficionados que somos los Marketinianos a las herramientas innovadoras. El Customer Journey Map es una de las más utilizadas ¿Sabes cuáles son las claves en su confección y qué errores no debes cometer?

06 Jun 2019
Estrategias para retener a tus clientes: la intuición no es escalable

Los tiempos cambian, y las estrategias de retención de clientes que antes funcionaban a las mil maravillas, hoy en día están obsoletas o necesitan urgentemente una actualización. En este artículo Antonio Seijas nos propone, desde la perspectiva de Customer Experience, un nuevo modelo para crear redituabilidad en la relación con nuestros clientes.

08 Abr 2019
¿Captar clientes o ganar su confianza?

Cuando se trata de captar clientes, muchos comerciales olvidan que uno de los elementos más relevantes es la confianza. Sin embargo, si aplicamos las competencias emocionales correctamente, los resultados pueden ser más que satisfactorios.

28 Feb 2019
Marketing 360: “Hágame usted una web”

Cuando queremos implementar una estrategia centrada en el cliente, el marketing 360 es una de las bases sobre las que, sin duda alguna, debemos asentar nuestra concepción del marketing. En este artículo te explicamos las bases de esta filosofía y el porqué de su relevancia en las estrategias customer centric modernas.

19 Feb 2019
Marketing social: Cómo aplicarlo dentro de tu estrategia de afiliación

El marketing social tiene un gran potencial a la hora de integrarse en cualquier proceso que queramos dotar de un componente de responsabilidad corporativa. En este artículo incidiremos en la integración con estrategias de afiliación y te contaremos diferentes casos de uso de esta dinámica.

07 Feb 2019
Customer Satisfaction Index (CSI) o cómo saber si tu empresa cerrará pronto

Samuel Redondo, Business & Sales Manager de SHELL Europa y profesor en el Senior Management Program in Digital Sales de ICEMD-ESIC nos explica en esta entrevista las claves para asegurar el futuro de nuestras empresas.

26 Dic 2018
E-CRM: Gestión “digital” del cliente en un entorno customer centric

A diferencia del CRM tradicional, un e-CRM posibilita la integración multicanal, facilita la gestión digital y dinamiza la creación de ofertas personalizadas, además de muchas otras prestaciones. En este artículo te contamos porqué el e-CRM es necesario para mantener la competitividad en el nuevo escenario digital, además de sus usos y utilidades.

29 Nov 2018
Ejemplos de CRM: La necesidad de conocer al cliente

Por muy bien que funcione un negocio, es imperativo que invierta esfuerzos en conocer lo mejor posible a sus clientes/prospects. En este artículo te enseñamos ejemplos de CRM y su utilidad, así como las causas de su carácter imprescindible a día de hoy.

06 Ago 2018
Tipos de Clientes: segmentación y diseño de Experiencias de Cliente

¿Cuántos tipos de clientes tienes? ¿Podrías identificar a qué tipo pertenecen tus clientes más digitales? ¿O aquéllos que mejor utilizan tus productos y servicios? ¿Sabes por qué algunos son fans? ¿O haters? ¿Cuántas preguntas e interacciones necesitas para descubrirlo? ¿Llegas a descubrirlo?